"PT. Kokek memberikan tidak hanya jasa konsultasi yang incomparable dan outstanding, tapi juga pendekatan personal yang hangat dan bersahabat. Hal ini menjadikan seluruh elemen dalam perusahaan saya mau bersama-sama menyukseskan program ISO kami. Terima kasih!"
- Dedy, PT. Netviro
- Dedy, PT. Netviro
Pelayanan Publik
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
KEPMENPAN No: KEP/25/M.PAN/2/2004
KEPMENPAN No: KEP/25/M.PAN/2/2004
Download: kepmenpan2-2.pdf
Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik
KEPMENPAN NOMOR : KEP/26/M.PAN/2/2004
KEPMENPAN NOMOR : KEP/26/M.PAN/2/2004
Download: kepmenpan_-5.pdf
Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik
Peraturan Menteri PAN & RB No. 38 Tahun 2012
Peraturan Menteri PAN & RB No. 38 Tahun 2012
Download: 102131014--9.pdf
Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat
PermenPAN 13 Tahun 2009
PermenPAN 13 Tahun 2009
Download: permenpan2-10.pdf
Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan
Peraturan MenPAN & RB No 36 Tahun 2012
Peraturan MenPAN & RB No 36 Tahun 2012
Download: permenpan2-12.pdf
Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah
Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER 05/M.PAN/04/2009
Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER 05/M.PAN/04/2009
Download: permenpan2-13.pdf
Pedoman Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten/Kota
PERATURAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NOMOR: 44 TAHUN 2011
PERATURAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NOMOR: 44 TAHUN 2011
Download: pelayananp-17.zip
Perda Jawa Timur No. 8 Tahun 2011 tentang Pelayanan Publik
Perda Jatim No. 8 Tahun 2011
Perda Jatim No. 8 Tahun 2011
Download: perda_8_20-21.pdf
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
KEPMENPAN No: 63/KEP/M.PAN/7/2003
KEPMENPAN No: 63/KEP/M.PAN/7/2003
Download: kepmenpann-23.pdf
Standar Pelayanan Minimal
Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal
PP NO. 65 Tahun 2005
PP NO. 65 Tahun 2005
Download: pp_65_2005-20.pdf
SPM Bidang Pemerintahan Dalam Negeri
SPM Bidang Pemerintahan Dalam Negeri
SPM Bidang Pemerintahan Dalam Negeri
Download: 2_pemerint-35.zip
PERATURAN MENTERI DALAM NEGERI NO. 79 TAHUN 2007
PEDOMAN PENYUSUNAN RENCANA PENCAPAIAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL
PEDOMAN PENYUSUNAN RENCANA PENCAPAIAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL
Download: permendagr-41.zip
Analisis Jabatan dan Beban Kerja, Standar Kompetensi
belum ada file
Sistem Manajemen Mutu
Pengelolaan Organisasi untuk Sukses Berkelanjutan-Pendekatan Manajemen Mutu
SNI ISO 9004:2009
SNI ISO 9004:2009
Download: 13073_snii-15.pdf
Manajemen Mutu - Kepuasan Pelanggan - Pedoman Penanganan Keluhan pada Organisasi
SNI ISO 10002:2009
SNI ISO 10002:2009
Download: 14729_snii-19.pdf
Sistem dan Prosedur
Pedoman Umum Penetapan Indikator Kerja Utama di Lingkungan Instansi Pemerintah
PER/09/M.PAN/05/2007
PER/09/M.PAN/05/2007
Download: pedomaniku-22.pdf
Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/Kota
Permendagri 52 Tahun 2011
Permendagri 52 Tahun 2011
Download: permendagr-24.zip
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan
Permenpan No. 35 Tahun 2012
Permenpan No. 35 Tahun 2012
Download: permenpan2-25.pdf
Reformasi Birokrasi
Peraturan Presiden tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025
Perpres No. 81 Tahun 2010
Perpres No. 81 Tahun 2010
Download: ps81-2010p-42.pdf
Pedoman Pengusulan, Penetapan, dan Pembinaan Reformasi Birokrasi pada Pemerintah Daerah
Permenpan 30 Tahun 2012
Permenpan 30 Tahun 2012
Download: permenpann-44.pdf