Downloads | Kokek Konsultan

Permenpan dan RB No. 1 Tahun 2015
Pedoman Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik

UU No. 25 Tahun 2009
Undang Undang Pelayanan Publik

Permenpan dan RB No. 15 Tahun 2014
Pedoman Standar Pelayanan

KEPMENPAN NOMOR : KEP/26/M.PAN/2/2004
Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

PermenPAN 13 Tahun 2009
Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat

Permenpan dan RB No. 16 Tahun 2014

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyenggaraan Pelayanan Publik

Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER 05/M.PAN/04/2009
Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah

PERATURAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NOMOR: 44 TAHUN 2011
Pedoman Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten/Kota

Perda Jatim No. 8 Tahun 2011
Perda Jawa Timur No. 8 Tahun 2011 tentang Pelayanan Publik

KEPMENPAN No: 63/KEP/M.PAN/7/2003
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 30 TAHUN 2014
PEDOMAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 24 TAHUN 2014
PEDOMAN PENYELENGGARAAN PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK SECARA NASIONAL

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 52 TAHUN 2014
PEDOMAN PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS MENUJU WILAYAH BEBAS DARI KORUPSI DAN WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI DI LINGKUNGAN INSTANSI PEMERINTAH

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 31 TAHUN 2014
PEDOMAN MYSTERY SHOPPING PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

PERATURAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 17 TAHUN 2015
PENELITIAN KEPATUHAN TERHADAP STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PERATURAN PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 76 TAHUN 2013
PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 17 TAHUN 2017
PEDOMAN PENILAIAN KINERJA UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

PERKA BKN NOMOR 12 tahun 2011
Pedoman Pelaksanaan Analisis Jabatan

KEPMENPAN NOMOR: KEP/75/M.PAN/7/2004
Pedoman Perhitungan Kebutuhan Pegawai Berdasarkan Beban Kerja Dalam Rangka Penyusunan Formasi Pegawai Negeri Sipil

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 12 tahun 2008
Pedoman Analisis Beban Kerja di Lingkungan Departemen Dalam Negeri dan Pemerintahan Daerah

PERKA BKN Nomor: 7 tahun 2013
Pedoman Penyusunan Standar Kompetensi Manajerial Pegawai Negeri Sipil

PERKA BKN NOMOR 8 TAHUN 2013
Pedoman Perumusan Standar Kompetensi Teknis Pegawai Negeri Sipil

SNI ISO 9000:2008
Sistem Manajemen Mutu - Dasar-Dasar dan Kosa Kata

SNI ISO 9004:2009
Pengelolaan Organisasi untuk Sukses Berkelanjutan-Pendekatan Manajemen

SNI ISO 9001:2008
Sistem Manajemen Mutu - Persyaratan

SNI ISO 10005:2009
Sistem Manajemen Mutu - Pedoman untuk Rencana Mutu

SNI ISO 10002:2009
Manajemen Mutu - Kepuasan Pelanggan - Pedoman Penanganan Keluhan pada Organisasi

PER/09/M.PAN/05/2007
Pedoman Umum Penetapan Indikator Kerja Utama di Lingkungan Instansi Pemerintah

Permendagri 52 Tahun 2011
Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/Kota

Permenpan No. 35 Tahun 2012
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan

Peraturan Menteri Kesehatan No. 46 Tahun 2015

AKREDITASI PUSKESMAS, KLINIK PRATAMA, TEMPAT PRAKTIK MANDIRI DOKTER, DAN TEMPAT PRAKTIK MANDIRI DOKTER GIGI

Sign up for good news emails

Linkedin

Instagram

Facebook

Whatsapp

Pelayanan Publik

Standar Pelayanan Minimal

Analisis Jabatan dan Beban Kerja, Standar Kompetensi

Sistem Manajemen Mutu

Reformasi Birokrasi

Sistem dan Prosedur

Akreditasi Puskesmas

Sign up for good news emails

Linkedin

Instagram

Facebook

Whatsapp