Survei Kinerja Organisasi

Survei Kinerja Organisasi merupakan survei yang ditujukan kepada pegawai di internal organisasi untuk menilai kapasitas organisasi dengan melihat tingkat kepuasan kinerja yang diharapkan dari setiap fungsi di organisasi tersebut. Survei Kinerja Organisasi merupakan bagian dari upaya organisasi untuk mencapai kepuasan eksternal melalui tinjauan kepuasan internal dari pelaksanaan setiap tugas dan fungsi secara menyeluruh.

Pada persyaratan ISO 9001, organisasi diharuskan melakukan pemantauan, pengukuran, analisis, dan evaluasi. Maksud dari sub ayat ini adalah untuk memastikan bahwa organisasi melakukan pemantauan, pengukuran, analisis dan evaluasi, untuk memungkinkan organisasi menentukan apakah hasil yang diinginkan tercapai.

ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menentukan apa yang perlu dipantau dan diukur dan metode yang akan digunakan untuk menganalisis dan mengevaluasi “kinerja” dan “efektivitas” sistem manajemen mutu.

“Kinerja” adalah hasil yang dapat diukur dari organisasi dan “efektivitas” adalah sejauh mana kegiatan yang direncanakan terealisasi dan hasil yang direncanakan tercapai.